Ultima actualizare: 5 octombrie 2026
Această politică explică ce drepturi aveți dacă v-ați răzgândit după o comandă plasată pe piatranaturala.org și ce se întâmplă dacă un produs are o problemă. Este scrisă conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind garanția produselor.
Dreptul de retragere
Dacă ați cumpărat ca persoană fizică, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile calendaristice, fără să oferiți vreo explicație. Termenul începe din ziua în care dumneavoastră, sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul), intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. După ce ați acceptat comanda făcută la livrare și doriți returnarea produsului, plata transportului sau responsabilitatea de returnare este a dvs.
Produsele care nu se pot returna
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. În cazul nostru, aceasta înseamnă:
- monumente funerare, troițe și cruci cu inscripționare (nume, date, texte, simboluri alese de dumneavoastră);
- piese executate la dimensiuni cerute de dumneavoastră;
- orice produs la care ați ales materialul, modelul sau finisajul în afara variantelor standard afișate pe site.
Înainte de execuție vă confirmăm dacă produsul comandat intră în această categorie. Produsele standard, vândute exact așa cum apar pe site și fără personalizare, pot fi returnate în condițiile de mai jos.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
Ne trimiteți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație clară că doriți să vă retrageți din contract, prin e-mail la [email protected] sau prin poștă la adresa de mai sus. Puteți folosi formularul de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm primirea pe e-mail.
Returnarea produsului
Produsul trebuie trimis înapoi sau predat nouă în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră.
Monumentele și piesele mari din piatră nu pot fi returnate prin poștă, din cauza greutății. Pentru acestea, costul returnării este cel al unui transport specializat.
Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile.
Rambursarea banilor
Vă rambursăm sumele primite pentru produsul returnat, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care convenim altfel.
Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lui, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
Produse cu defecte sau deteriorate la transport
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde celor convenite, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea lui fără costuri, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului. Această garanție se aplică și produselor personalizate.
Vă rugăm să verificați produsul la livrare și, dacă observați deteriorări produse la transport, să le menționați pe documentul de livrare și să faceți câteva fotografii. Ne ajută să rezolvăm repede problema. Pentru orice defect, anunțați-ne cât mai curând după ce l-ați observat, la datele de contact de mai sus.
Notă despre piatra naturală: diferențele de nuanță, desen și venaturi față de fotografii sunt caracteristici naturale ale pietrei, nu defecte. De aceea vă arătăm placa reală înainte de execuție / livrare.
Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro, sau instanțelor competente din România.
Formular de retragere
(se completează și se returnează doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: SDS Granit Marmură, Tureni, jud. Cluj, e-mail: [email protected]
Prin prezenta vă informez/informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ………………………………………………
Comandate la data (*) / primite la data (*): …………………………
Numele consumatorului (consumatorilor): …………………………
Adresa consumatorului (consumatorilor): …………………………
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …………………………
Data: ………………………..