Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Excepția produselor personalizate
Important: produsele executate la comandă sau personalizate în mod clar după specificațiile clientului (monumente funerare cu inscripții, troițe personalizate, piese tăiate la dimensiune, gravuri) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
Procedura de retur
Pentru produsele care nu sunt personalizate: ne anunți în scris la [email protected] în termen de 14 zile, returnezi produsul în starea originală, iar rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului înapoi. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția produselor cu defecte.
Produse cu defecte
Produsele cu vicii ascunse sau deteriorate la livrare se înlocuiesc sau se rambursează integral, inclusiv transportul. Semnalează defectul în maximum 48 de ore de la recepție, cu fotografii.